سياسة الاسترداد والإرجاع

شحن المنتجات :

مرحبًا بكم في “هومي تاون”، ونشكركم على ثقتكم. نود أن نبلغكم بأن طلبياتكم سيتم تسليمها خلال 2 – 5 أيام من تاريخ تقديم الطلب على موقعنا الإلكتروني، وذلك حسب منطقة التسليم (العنوان). تسعى “هومي تاون” جاهدة لضمان وصول المنتج إليك في أفضل حالة وبأسرع وقت ممكن لإرضائكم جميعًا.

متطلبات عملية الإرجاع:

– إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، الخ).
– يجب أن يكون سبب الإرجاع متوافقاً مع شروط قبول الإرجاع.
– يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حال استلامك منتج يختلف عن المواصفات الموضحة أو قيمته تختلف عما هو مذكور في صفحة المنتج. يجب إرجاع جميع المنتجات، وإذا لم يتم إرجاع جميع المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
– سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه، وفي حال عدم وجود أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم إعادة قيمة المنتج بالشكل المناسب، وسيتم الرد عليك خلال أسبوع واحد كحد أقصى من تاريخ استلامك للمنتج المرتجع. سيتم ذلك عن طريق إرسال رسالة إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عن طريق الاتصال المباشر.
– إذا تبين أثناء الفحص أن المنتج المراد إرجاعه لا يطابق السبب المذكور في طلبك، فلن يتم استرداد القيمة، وسيتم إرجاع المنتج إليك على نفقة الشحن الخاصة بك.

شروط وأسباب إرجاع المنتجات:

– استلام منتج خاطئ أو منتج غير مطابق للوصف الموجود على الموقع أو منتج تالف: يحق للعميل إرجاعه خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج خاطئ وخلال 14 يوم في حالة وجود منتج تالف.
– يجب أن لا يكون المنتج مستعملاً سابقاً، وأن يكون بحالته الأصلية مع عبوته الأصلية، ويتضمن جميع مكوناته. يتم قبول الأجهزة الإلكترونية والكهربائية فقط إذا تم فتح المنتج ووجد أنه يختلف عن الوصف الموجود على الموقع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

– المنتجات التي سبق وأن استخدمها العميل أو تعرضت للتلف أو كانت في حالة مختلفة عما كانت عليه عندما استلمها.

متى يمكن إرجاع المنتجات؟

– يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة على موقعنا الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج تالفًا.
– إذا مر أكثر من 14 يومًا منذ الشراء، فلن نتمكن من إرجاع المنتج.

كيفية استرداد قيمة الشراء؟

– بالنسبة للمنتجات المستلمة، سنقوم برد قيمة المنتج بالكامل مع إمكانية الإرجاع في الحالات التالية:
– المنتجات المعيبة أو المذكورة في شروط الإرجاع.
– إذا كان سبب الإرجاع يرجع إلى خطأ في موقعنا في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.
– في حال قيام العميل بإلغاء طلب الشراء، فإنه يحق له استرداد كامل قيمة الشراء حسب طريقة الدفع، بعد خصم قيمة الشحن.

طرق استرداد الأموال:

أولاً: إذا كانت وسيلة الدفع هي بطاقة الائتمان:

– في حال الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك، وتختلف هذه الفترة من بنك إلى آخر، لذا يرجى مراجعة خدمة العملاء في البنك الخاص بك.

ثانياً: إذا كانت طريقة الدفع هي الدفع عند الاستلام:

– سيتم استرداد المبلغ المدفوع مطروحًا منه قيمة الشحن خلال أسبوع.

كيفية الاتصال بنا بشأن الإرجاع والاستبدال:

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، أو الاتصال بنا على الرقم 01555655266 لطلب الإرجاع أو الاستبدال.